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涉警舆情分析报告：浅谈自媒体时代涉警网络舆情的应对与处置

 

伴随我国经济持续快速增长和社会不断进步，互联网技术在国内迅猛发展，“自媒体”时代——即人人发声的时代到来。自媒体时代的到来，使得人人都可以成为新闻传播者，公众随时随地都能通过网络发表或分享自己的看法、观点，网络舆情在这样一个自由的空间里得到最彻底的释放和交融。而交通管理工作以其独特性、敏感性和强烈的刺激性，极易成为社会舆论关注的焦点，一旦经自媒体传播后，极容易扩散、发酵，甚至诱发群体性事件，给交通管理工作造成巨大的舆论压力，进而影响和损害公安机关和交通民警在公众心中的威望和形象。因此，自媒体时代如何应对网络舆情，抢占舆论“制高点”，已成为了当前交通管理工作的重大课题。

一、自媒体时代涉警网络舆情的特点及现状

公安交警作为政府的重要职能部门，具有一定的行政职权，在当前错综复杂的社会环境下，自然而然地被群众放置在放大镜下进行评议和监督。随着当前网络抖音、快手、论坛等媒体发展，以及“12345”政务热线、信访投诉热线等多种投诉“零成本”、24小时“待命”的新兴投诉渠道越来越便捷高效，群众评价交管工作、反映诉求已不受文化、时间、体力等传统门槛的制约，一方面体现了更开放多元的网络交流环境，另一方面也导致了不实信息、无理诉求的不断增多。以信丰大队为例，通过对近半年网络舆情进行分析，发现在几类传统民生诉求平台、网络媒体平台的涉交警网络舆情中，不属于交警职责范围的涉交管诉求、无理诉求舆情均占有很大比重，剩余舆情涉及咨询、建议、求助等。

我们也在工作中发现，网上存在部分不实舆情，一些报复心理较强的交通违法行为人被查处后，会有意地去围观拍摄交通民警的执勤执法行为，截取上传至网络，掩盖事实真相，使网络围观者对执勤执法交通民警产生误解，导致负面涉警舆情产生。部分交通违法行为人、事故当事人因自己无理诉求不被满足，进而产生怨恨，采用匿名捏造的形式在各网站、论坛、舆情平台进行不实诉求发布，引发围观。